Business Intelligence
Gör databaserade beslut med Qmatic Business Intelligence. Observera data i realtid, granska med detaljerade rapporter och avslöja dolda möjligheter och värden med hjälp av dina favoritverktyg.
Instrumentpanel i realtid
- Få en 360°-översikt över din servicemiljö
- Se realtidsdata för en rad olika prestandamätningar
- Förbättra resursanvändningen, serviceflödet och kundupplevelsen.
Rapporter
- Fokusera på de uppgifter i kundresan som är mest relevanta för dig
- Sortera, filtrera och gruppera dina datafält
- Granska de viktigaste prestationsmåtten, trender och undantag.
Qmatic Data Connect
- Lås upp dina mest värdefulla insikter med Data Connect API
- Använd dina favorit BI-verktyg som Power BI, Tableau och QlikView.
- Integrera enkelt med andra system och datakällor för att identifiera dolda värden.
- Importera enkelt över 70 datapunkter från Qmatic-plattformen.
Ta bättre databaserade beslut för bättre kundservice
Med enkel tillgång till data från varje del av kundresan och möjligheten att integrera med annan data, t.ex. väder eller försäljning, kan du förbättra effektiviteten samtidigt som du gör kunderna ännu nöjdare.
Till exempel:
Filialernas prestanda
Jämför filialer med olika KPI:er, t.ex. antalet uteblivna besök och väntetid på servicenivå.
Dagliga mönster
Förstå trender för bokning, ankomst och betjäning. Hitta flaskhalsar och fastställ arbetsbelastningen vid olika tidpunkter.
Personalens referensvärde
Jämför personalens genomsnittliga transaktionstid för service och hjälp personalen att lära sig av de bästa för att öka prestationen.
Kundfeedback och NPS
Förstå när väntetiderna påverkar kundupplevelsen eller NPS (Net Promoter Score). Hitta brytpunkten för att definiera din väntetid på servicenivå.
Bokningsanalyser
Ta reda på hur många kunder som kom till sina besök, hur många som kom tidigt eller sent, och analysera den inbokade tiden i förhållande till servicetiden för att se om tidsschemat är realistiskt.
Analysera fördelningen mellan väntetid och transaktionstid
Ta reda på vad dina väntetider och transaktionstider verkligen är, inte genom att titta på ett genomsnitt utan genom att se hur de är fördelade i tidsintervall.
.png?width=800&name=icons%20_%20ui%20browser%2c%20user%2c%20interface%2c%20browser%2c%20webpage%20(2).png){kind=icon}
Trendanalys av tid och datum
Analysera antalet uteblivna besök eller antalet förbokade möten jämfört med uteblivna besökare och jämför det med specifika tider och datum för att ta reda på vilka perioder som är populärast.