Servicecentret i Minneapolis återskapar den offentliga upplevelsen med Qmatic
"Jag skulle absolut rekommendera det till alla offentliga myndigheter som har ett offentligt servicecenter. Qmatic är ett fantastiskt system för kölappar och köer och mycket annat."
Breanna Phelps, Service Center Manager, The City of Minneapolis Service Center
Tillhandahåll flexibilitet och tillgänglighet av tjänster för alla kunder
Qmatic omnikanallösningar gör det möjligt för dig att stödja tjänster på kontoret men också erbjuda effektiva fjärrassistansverktyg, vilket gör dina tjänster tillgängliga för alla kunder oavsett behov.
- Ge olika alternativ till dina kunder - låt dem välja hur och när de vill boka ett möte, checka in och vart de vill vänta.
- Möjliggör olika alternativ för dina kunder att erhålla dina tjänster på plats inklusive Mobile Ticket för väntan på distans med uppdateringar i realtid, virtuell mötesplattform för tjänster på distans och ge feedback online.
Förbättra kommunikationen och öppenheten
Skapa en lugn och avslappnad miljö genom att minska väntetiderna och eliminera osäkerheter.
- Hjälp kunderna att förbereda sig inför besöket med bokningsbekräftelser, påminnelser och meddelanden.
- Håll kunderna informerade vid varje kontaktpunkt med regelbundna uppdateringar och automatiska meddelanden via meddelandetjänster, Mobile Ticket eller digital skyltning.
- Gör det möjligt för kunderna att övervaka sin plats i kön, vilket minskar den upplevda väntetiden.
Öka operationell effektivitet
- Hantera personalens arbetsbelastning med automatiserade administrativa uppgifter, effektiva arbetsflöden och självbetjäningsalternativ för kunderna.
- Fördela arbetsbelastningen jämnt under dagen och planera resurserna i förväg.
- Skapa automatiska segmenteringar av besökare och köer.
- Låt personalen proaktivt hantera besöksflödet med hjälp av en instrumentpanel och statistik i realtid som ger dem en tydlig bild av servicebehovet och kvaliteten, feedback och väntetider.
- Skapa en bättre balans mellan bokade möten och besök som kommer in på plats med hjälp av tidsbokningshantering.
Få analytiska insikter från alla kontaktpunkter
Få detaljerad data för att optimera din verksamhet, tillsammans med omfattande statistik och rapporter om hela organisationen för att hjälpa dig att förbättra operationella processer. Qmatic Business Intelligence inkluderar:
- 360 graders översikt över dina besökare.
- Instrumentpaneler i realtid.
- Genomsnittlig väntetid och transaktionstid mellan kontaktpunkter
- Information om tidsbeställningar, inklusive: antal uteblivna besök, tidiga och sena ankomster samt antal besök vid tidsbeställningar jämfört med drop-in besök.
- Personalens och filialernas prestationer.
- Historiska insikter och framtidsprognoser om tjänstebehov.
Fokus på medborgarnas upplevelser och kvaliteten
Se hur våra lösningar kan hjälpa dig att kombinera upplevelser på nätet med upplevelser på plats för att minska långa väntetider, förbättra personalens arbetsbelastning och ge medborgarna de tjänster de efterfrågar. Qmatic's omnikanallösningar omfattar:
Bokningslösningar
Låt besökarna boka sina möten online. Fördela personalens arbetsbörda jämnt över dagen och hantera besökarflödet för att öka effektiviteten.
Självinchecking
Låt kunderna checka in online med sin mobiltelefon eller på plats med en självbetjäningskiosk, vilket avlastar personalen så att de kan fokusera mer på att leverera utmärkta tjänster.
Virtuell kö
Låt kunderna vänta var som helst med Mobile Ticket, med en realtidsvisning av deras plats i kön och meddelanden när det är deras tur att bli betjänade.
Vitruella möten
Betjäna kunder på distans när de inte kan komma på plats. Aktivera en hybrid arbetsstyrka och erbjuda invånarna tillgängliga tjänster med både fysiska och virtuella möten.
Rapportering och analys
Få insikt i verksamheten med uppdaterade analyser och rapporter för att ta databaserade beslut, och få användbar information för att förbättra verksamheten med en instrumentpanel i realtid.
Personalplanering
Ge personalen rätt information om besökarena för att öka effektiviteten och servicekvaliteten. Med hjälp av speciella verktyg kan personalen få information snabbt tillhanda samtidigt som de tar emot eller betjänar kunder.
Meddelandetjänster
Håll kunderna uppdaterade med automatiserade textmeddelanden och e-postmeddelanden så att de vet vad de kan förvänta sig och vad de ska göra vid varje kontaktpunkt. Skicka tidsbekräftelser, påminnelser och andra meddelanden före besöket.
Digital skyltning
Gör det lätt för besökarna att hitta runt i lokalerna och håll dem informerade och underhållna medan de väntar.
Resurser
Guide för hantering av medborgarnas upplevelser
Lär dig hur du kan strukturera dina tjänster och öka den operativa effektiviteten genom att förbättra personalens engagemang i samband med utmaningar som t.ex. budgetåtstramningar och ökad efterfrågan.
Servicecentret i Minneapolis återskapar den offentliga upplevelsen med Qmatic
Läs hur staden Minneapolis ökar jämlikheten och tillgängligheten för alla medborgare, minskar väntetiderna, anpassar sig till en hybridarbetskraft och förbättrar effektiviteten.
Tre sätt att minska väntetider och skapa ett effektivare besök hos myndigheter
Lär dig hur myndigheter kan förbättra effektiviteten genom att hantera medborgarnas och de anställdas upplevelse, minska väntetiderna och tillhandahålla användbar information.