Anpassa kundresan
Med detaljerad information om dina kunders beteende och online-behov kan dina anställda förbereda en personlig upplevelse på kontoret, vilket bidrar till att optimera kontakttransaktionstiderna och ökar chanserna till kors- och merförsäljning.
Öka din avkastning, ROI
Identifiera kontaktpunkter med högt värde för dina kunder och hantera sedan besöken genom att schemalägga möten som kopplar ihop rätt medarbetare med rätt kund, vilket ger kunderna en personlig service och dina anställda större chans att avsluta en affär.
Skapa en sömlös kundupplevelse
Ge dina kunder en omnikanalupplevelse från online till offline. Håll dem informerade och delaktiga så att de får optimal kontroll över sina bankaktiviteter och en personlig uppmärksamhet som de inte kan hitta någon annanstans.
Förbättra personalens effektivitet
Genom att låta kunderna enkelt boka en tid online och undvika långa köer på plats kan du förbättra din resursplanering och planera din personalstyrka på ett optimalt sätt så att de kan ge effektiv service när kunderna anländer.
Optimerad data för att åstadkomma bättre kundupplevelser
Med detaljerad statistik om exempelvis kundernas besökshistorik, kan du använda konkreta, mätbara analysuppgifter för att spara tid och skapa en skräddarsydd, sömlös kundupplevelse i din verksamhet.
Kundcentrerade banktjänster - effektiva från början till slut
Före ankomst
Ankomst och incheckning
Virtuell kö (för drop-in kunder)
Service - virtuellt eller fysiskt
Kundfeedback
Nyckelfunktioner
Bokningar
Låt kunderna enkelt boka, omboka eller avboka möten online och ge kunderna dem tjänster de vill ha enligt deras preferenser. Skicka automatiska bekräftelser, påminnelser och meddelanden via SMS och e-post.
Ankomsthantering
Låt kunderna checka in online med sina mobiltelefoner eller på plats med självbetjäningskiosker. Hitta en bättre balans mellan bokade möten och besök på plats, och hantera båda effektivt.
Virtuell kö
Ge dina kunder möjlighet att få tillgång till dina tjänster utan att behöva stå i en fysisk kö. Med Mobile Ticket kan kunderna vänta på distans, vilket hjälper dig att införa säker köbildning och undivka större folkgrupper i lokalerna.
Virtuella möten
Gör det möjligt för kunderna att få tillgång till dina tjänster virtuellt när de inte kan besöka dig personligen. Kunderna kan helt enkelt boka sina möten med rätt person och delta i mötet virtuellt.
Business Intelligence
Samla in data från varje kontaktpunkt och få insikter om servicekvalitet, kundupplevelse och effektivitet i varje filial. Få en överblick över din verksamhet med en instrumentpanel i realtid.
Kundfeedback
Utforma en användarvänlig online-enkät för att ta reda på vad dina kunder tycker om dina tjänster. Kunderna kan betygsätta sitt besök på några sekunder, vilket ger dig unika insikter för att skapa ännu bättre tjänsteerbjudanden.
Resurser
Guiden för att skapa fler kors- och merförsäljning inom banksektorn
Lär dig hur du kan föra samman digitala och fysiska världar för att förändra kundupplevelsen inom bankväsendet och uppnå dina affärsresultat.
Capitec gör banktjönster enklare för kunderna med Qmatic
Läs hur Capitec Bank förbättrar kundupplevelsen, minskar väntetiderna och optimerar personalens schemaläggning med en smart lösning för hantering av kundresor.
Hur man förbättrar kundupplevelsen i en bankverskamhet
Ta reda på vikten att vara nära kunden i varje skede av kundresan för att driva verksamheten framåt och hålla kunderna nöjda.
Ladda ner broschyren
Förbättra dina banktjänster med kundorienterade lösningar
- Gör om kundernas upplevelse genom att göra deras kundresor personliga.
- Utrusta din personal med verktygen för att identifiera möjligheter till kors- och merförsäljning.
- Få nyckeldata och insikter om din verksamhet för att förbättra intäkterna och vinsten.
- Skapa en sömlös omnikanalupplevelse från online till offline.
