Qmatic och Post Office Ltd sluter avtal om kösystem
2011-12-13
Bedfordshire – 13 december 2011 – Qmatics lösningar inom kundflödeshantering (Customer Flow Management – CFM), inklusive barriärer och kösystem, introduceras på utvalda postkontor i Storbritannien. Post Office Ltd kan förbättra sin kundservice genom att dra nytta av värdefull information från Qmatics system.
”Post Office Ltd använder sig av ett kösystem med både nummerlappar och rösthänvisning och söker ständigt nya vägar för att förbättra kundupplevelsen på postkontoren genom innovation”, säger David Anahory, VD för Qmatic UK. ”Informationen från Qmatic-systemet ger Post Office Ltd möjlighet att förbättra kundupplevelsen.”
Qmatic har samarbetat med Post Office Ltd i 20 år, och deltog under 2011 i en konkurrensutsatt upphandling. ”Samarbetet mellan Qmatics team och Post Office Ltd fungerar bra och bidrar till att skapa nya, innovativa idéer som hjälper oss att förbättra våra postkontor”, säger Chris Nicholass, inköpsanalytiker på Post Office Ltd. ”Deras team är mycket samarbetsinriktat och lätt att ha att göra med, vilket våra kunder kan dra fördel av genom förkortade väntetider.”
I linje med EU:s policy har Post Office Ltd genomfört en anbudsförfarande där de erhöll 10 intresseanmälningar för PQQ-steget (prekvalificering) varav fem leverantörer gick vidare till ITT-steget (anbudsförfrågan). Efter en rigorös urvalsprocess tilldelades Qmatic ett treårigt avtal för leverans av barriärer och kösystem med möjlighet till förlängning i ytterligare två år.