Vodafone, Fujitsu och Qmatic - första pris vid World Retail Awards 2007
Vodafone UK tilldelades priset Best Use of Technology för sin implementering av Qmatics högklassiga CFM-lösning som totalt har förändrat kundupplevelsen i Vodafones butiker.
Juryn, som bestod av några av världens främsta detaljhandlare och branschexperter, kommenterade priset så här:
”Vodafones automatiska kösystem gör verkligen skillnad och utgår tydligt från kunden. Tekniken används på ett smart och pragmatiskt sätt för att ge kunderna bättre service. Vodafone har ökat både försäljningen i butik och kundkonverteringsnivåerna markant.”
Jonathan Dryland, chef för Retail Development vid Vodafone UK, säger: ”Qmatic har revolutionerat kundhanteringen i våra butiker och gett oss en fantastisk avkastning på investeringen. Utmärkelsen visar att enkla och hållbara lösningar kan ge den största förbättringen av butikernas resultat.”
De fördelar som Vodafone sett är bland andra:
• Fördubblad avkastning på investeringen
• Omsättningen i de omgjorda butikerna är 3,5 % högre än i övriga butiker
• Förbättrade kundservicenivåer
• Förbättrade kundkonverteringsnivåer
• Personalens arbetsscheman har ändrats för att möta efterfrågan
Stor affärsnytta
"Vi är jättenöjda med resultatet", säger Peter Wilcox, Managing Director vid Qmatic. ”Det här visar att vårt stora engagemang i relationen med Vodafone har gett lönsam och mätbar affärsnytta”, fortsätter han.
Konkurrensen var stenhård – Vodafone tävlade mot Anchor Blue, SPAR UK, Specsavers Optical Group, Thomson och Virgin. World Retail Awards gick av stapeln vid en flott ceremoni på Palau Nacional i Barcelona.
Priserna delas ut inom olika kategorier och områden samt över landgränser, och vid ceremonin uppmärksammas hedervärda insatser inom ekonomi, kreativitet och etik.
Vinnande strategi
När Vodafone bestämt sig för att förändra sina kunders upplevelse, slog de sig samman med sin IT-leverantör Fujitsu Services och tillsammans valde de att anlita Qmatic – specialist på kösystem och Customer Flow Management – för att hjälpa dem utveckla en skräddarsydd lösning. Efter noggranna överläggningar och studiebesök i olika CFM-miljöer runt om i världen utvecklades slutligen strategin för Vodafone.
Qmatic engagerades i ett tidigt skede för att utveckla en praktisk lösning för att implementera den nya detaljhandelsstrategin. En viktig del av Qmatics erbjudande var en väldefinierad kundupplevelse med garanterad affärsnytta för att uppväga investeringen.
100 butiker
Initiativet omfattar pekskärmsteknik som identifierar kundens behov med hjälp av ett antal frågor. Kunden får därefter en kölapp och hamnar i den servicekö som bäst matchar kundens behov.
På stora LCD-skärmar visas information i realtid om kundens placering i kön, vilket gör att man kan strosa runt i butiken och ändå vara säker på att platsen i kön är reserverad. Efter testfasen lanseras nu lösningen i ett första skede i 100 butiker. Återstående butiker följer inom kort.
På bilden ovan syns Darryl Owen, Vice President Retail SAP, som överlämnar priset till Jonathan Dryland och Sheryl Lucas från Vodafone.
Om Qmatic
Qmatic är världsledande leverantör av lösningar för hantering av kundflöden (Customer Flow Management). Företaget har 50 000 installationer runt om i världen och finns i 120 länder. Huvudkontoret ligger i Sverige. Det brittiska kontoret ligger i västra London. www.q-matic.co.uk.
Vodafone UK
Vodafone UK har 16,9 miljoner kunder och ingår i världens ledande internationella koncern för mobil telekommunikation. Vodafone tillhandahåller 3G-roaming i 18 länder. www.vodafone.co.uk.
Fujitsu Services
Fujitsu Services har sitt huvudkontor i London och är den del av Fujitsu Group som tillhandahåller IT-tjänster med fokus på Europa. Fujitsu Group omsätter 40,6 miljarder dollar (33,4 miljarder euro) och är en ledande leverantör av IT-system och -tjänster på den globala marknaden. www.fujitsu.com/uk.