Commercialbank sparar in rapportering motsvarande fem dagar per månad

För att öka driftseffektiviteten och förbättra kundservicen har Commercialbank (Cb) i Qatar investerat i kösystem och Customer Flow Management (CFM) från Qmatic.

Hittills har tio kontor med banktjänster riktade till allmänheten och tre kontor specialiserade på islamiskt bankväsende utrustats med CFM, och fler installationer planeras.

Ständig förbättring
”De kontor som använder det statistiska rapportsystemet har sparat in rapportering motsvarande upp till fem dagar per månad”, berättar Samantha Herman, Change Management Officer vid Cb.
Andra fördelar är bland annat centraliserade granskningar av personalens prestationer, vilket innebär att personalen själv kan se eventuella utvecklingsbehov och därmed sker en ständig förbättring.

Spåra kundflödet
Ledningen har också kunnat omstrukturera resurserna i enlighet med de slutsatser som framkommit via Qmatics kösystem, till exempel tidpunkter då kundvolymerna är störst och minst.
”Vi kan kontrollera vår kundtrafik på ett effektivt sätt och även spåra betjänade kunder utifrån volymer och transaktioner”, säger Mehtab Hussein, Airport Branch Manager.

Kunderna delas upp när de går in genom dörrarna och placeras genast i en virtuell kö till relevant tjänst. Därmed kan rätt personal hantera relevanta ärenden, vilket minskar risken för att kunden köar i onödan.

”Detta har lett till att våra kunders förtroende för oss har ökat markant, eftersom de nu kan se var i den virtuella kön de befinner sig så snart de kliver in genom dörrarna”, berättar Mehtab Hussein.

Mer- och korsförsäljning
CFM-lösningen har också ökat möjligheterna till mer- och korsförsäljning på kontoren, med en Digital Signage lösning som visar målinriktad information för kunderna medan de väntar.
”Eftersom vi nu kan hålla kunderna informerade via informationen på skärmarna, kan vi tydlig se att deras upplevda väntetid har minskat markant”, avslutar Mehtab Hussein.

Meddelandena på LCD-skärmarna uppdateras och hanteras centralt för hela kontorsnätverket, vilket ger ledningen fullständig kontroll över budskapet. Skärmarna visar också vänteinformation för kunderna.