Kösystem
Med ett kösystem på plats sitter du bekvämt och väntar eller rör på dig utan att riskera att förlora din plats i kön. Kösystem används inom detaljhandeln, på banker, inom sjukvården och offentlig verksamhet för att öka effektivitet, sänka kostnader, skapa merförsäljning och ge nöjdare kunder och personal.
Kontakta oss om du vill veta mer.
Överallt där människor samlas för att få service uppstår någon typ av väntan. Väntan är den tid som förflyter från det att man vill något till dess att man får något. Om väntan är strukturerad uppstår någon typ av kö som man kan hantera med ett kösystem.
Med ett kösystem på plats kan kunderna sitta ner i ett bekvämt väntrum eller röra sig fritt medan de väntar på sin tur. Kundens placering i kön är säkrad med någon typ av referens, till exempel ett nummer som tryckts på en lapp eller skickats till kundens mobiltelefon via sms. Kunden får ofta referensen vid ankomst men kan även få den i förhand vid tidsbokning. Detta är förstås en fördel för både kunden och företaget.
Vilka är fördelarna med ett kösystem?
• Om inte kö- och väntetiden hanteras på rätt sätt kan den påverka kundens serviceupplevelse negativt.
• Rätt använd är en kö som hanteras med ett kösystem rättvis och får kunderna att slappna av medan de väntar.
• Om du dessutom via kösystemet informerar kunderna om förväntad väntetid, slappnar de av ännu mer och känner att de har kontroll över situationen. De kan till exempel strosa runt i lokalen och njuta av väntetiden och handla mer.
• Om kunden väljer att lämna lokalen för att utnyttja väntetiden någon annanstans, kan denne meddelas via sms eller personsökare när det är dags att återvända.
• Under väntetiden kan kunden underhållas via tv-skärmar, förbereda sitt besök eller shoppa. Den upplevda väntetiden kan faktiskt kännas kortare än den verkliga väntetiden – något som definitivt kommer att göra kunden ännu nöjdare.
• Med hjälp av ett kösystem kan serviceleverantören förbättra sin effektivitet, sänka kostnaderna avsevärt och få tillgång till viktig statistik för att planera personalens scheman.