Seguite il flusso
Il Customer Flow Management consiste nella gestione dei flussi degli utenti e delle loro interazioni con la vostra azienda.
Ad un approccio superficiale, CFM, acronimo di Customer Flow Management, potrebbe sembrare una qualsiasi sigla di tre lettere; ma se si guarda più da vicino ci si rende conto che si tratta di una metodologia di grande acume commerciale.
I sistemi CFM si incaricano di gestire i flussi dei vostri utenti e le loro esperienze, a partire dal contatto iniziale con la vostra azienda sino all'erogazione finale del servizio. E si preoccupano anche di rilevare la loro opinione al termine dell'erogazione del servizio.
Perché dovrebbe fare al caso mio?
Vi stanno a cuore l'aumento delle vendite e della produttività e la riduzione dei costi? Volete raggiungere questi obiettivi facendo in modo che l'utente giusto sia nel posto giusto nel momento giusto? e che venga assistito dal membro del personale più adatto?
Siete interessati ad accrescere i livelli di soddisfazione della clientela e del personale riducendo i tempi d'attesa reali e percepiti?
Desiderate che i vostri utenti possano attendere in un ambiente rilassato e che le code vengano controllate e gestite con equità?
Vi interessa disporre di dati e valutazioni sul comportamento dei vostri utenti e sul modo in cui vengono assistiti dal vostro personale? Sono dati che possono contribuire a migliorare i processi aziendali e ad aumentare gli standard del servizio agli utenti.
Se la risposta a tutte le domande che vi abbiamo posto è "Sì", allora vale sicuramente la pena approfondire che cosa propone il metodo CFM. La metodologia CFM copre tutte e sei le aree toccate dalle domande precedenti.
Come funziona?
Innanzitutto, è necessario capire i flussi di utenza della propria azienda e i loro effetti sull'utenza, il personale e il funzionamento. I sistemi CFM contribuiscono a trasformare questa consapevolezza in un vero e proprio valore d'impresa.
Una gestione più efficiente dei flussi d'utenza spesso può trarre grande giovamento dall'implementazione di
un sistema CFM basato su obiettivi di miglioramento e indicatori di prestazioni chiave (KPI). Sappiamo che un sistema che non si fonda sulla conoscenza della metodologia CFM è spesso più dannoso dell'assenza di qualsiasi sistema.
Inoltre, il metodo CFM in sei tappe ci aiuta a capire quali sono le problematiche cruciali della vostra azienda e le possibilità insite nelle vostre attività di assistenza.
Funziona
I vantaggi offerti dal metodo CFM sono significativi. Nel breve periodo l'aumento delle vendite e della produttività può arrivare sino al 30% e la riduzione dei costi sino al 30%. Il metodo CFM produce anche un aumento del livello di soddisfazione della clientela e del personale. Un processo di attesa controllato ed equo crea un'atmosfera rilassata.
Inoltre, i dati e le intuizioni che scaturiscono dalla sua applicazione possono fornire le linee guida per il miglioramento continuo dell'azienda sul lungo periodo.
La dimostrazione più evidente della fondatezza degli assunti del metodo CFM proviene dalle esperienze concrete dei venditori al dettaglio, delle banche, degli ospedali e dei centri pubblici di servizio che lo hanno già sperimentato con successo. Nel corso del tempo, questo tipo di approccio ha dato buona prova di sé sotto molti aspetti:
• Oltre 29 anni di storia e di evoluzione sono lì a testimoniare della sua validità
• È indipendente dal mercato: è stato applicato con successo in oltre 122 Paesi
• È indipendente dal settore di applicazione: è stato implementato in diversi comparti industriali in tutto il mondo.
• È stato ampiamente testato: almeno 51.800 soluzioni implementate in tutto il mondo
• È ben accetto all'utenza: si valuta che 1.8 miliardi di utenti in tutto il mondo, che corrispondono a un quarto della popolazione mondiale, passino attraverso i sistemi CFM ogni anno
/Scaricate il Libro bianco sul metodo CFM /