A primera vista, CFM (Customer Flow Management o Gestión del Tránsito de Clientes) puede sonar como cualquier otro acrónimo de tres letras, sin embargo es una metodología que tiene mucho sentido comercial.

Su objetivo es el direccionamiento y la gestión del tránsito de los clientes y de sus experiencias, desde el primer contacto con su empresa hasta la prestación del servicio demandado.

¿Por qué debería interesarme?

¿Está usted interesado en aumentar sus ventas y productividad recudiendo los costes? ¿Le interesa, además, asegurarse de que el cliente se encuentre en el lugar y el momento oportunos, y que sea atendido por el personal más adecuado?

¿Le interesa aumentar la satisfacción de sus clientes y empleados reduciendo el tiempo de espera?

¿Desea crear un entorno distendido y establecer un proceso de espera controlado y equitativo para sus clientes?

¿Desea obtener datos estadísticos e informes sobre el comportamiento de sus clientes y el modo en que el personal de su empresa les atiende? ¿Datos que le ayuden a mejorar sus procesos comerciales y eleven los estándares del servicio al cliente?

Si respondió afirmativamente alguna de las preguntas anteriores, valdrá la pena tener en cuenta los Sistemas Qmatic. Nuestra metodología cubre seis áreas que responden a todas las preguntas formuladas más arriba.

¿Cómo funciona?

La base es conocer el tránsito de sus clientes y el modo en que éste les afecta a ellos, a sus empleados y al proceso en sí. Qmatic le ayudará a convertir este conocimiento en un valor comercial real.

Frecuentemente, para mejorar este tránsito se suele contar con la ayuda de un sistema de gestión de esperas. Sin embargo, hay que