Mit dem Strom schwimmen
Customer Flow Management (CFM) lenkt Ihre Kundenströme und beeinflußt die Leistungserfahrungen Ihrer Kunden positiv.
Hinter CFM vermutet man vielleicht zuerst nichts Aussergewöhnliches. Allerdings verbirgt sich hinter "Customer Flow Management" eine effektive Methode mit riesigem wirtschaftlichen und unternehmerischen Potenzial.
CFM regelt Ihre Kundeströme und sorgt für bestmögliche Kunden-erfahrungen, vom ersten Kontakt mit Ihrem Unternehmen bis zum Erbringen der gewünschten Dienstleistung. Darüber hinaus wird abschließend ein Kundenfeedback eingeholt.
Warum das für Sie relevant sein könnte?
Sie wollen Ihre Verkaufszahlen und Produktivität steigern und gleichzeitig Kosten senken? Sie wollen sicherstellen, dass der richtige Kunde zum richtigen Zeitpunkt an der richtigen Stelle vom richtigen Mitarbeiter, mit der für das individuelle Anliegen besten Qualifikation und optimalen Kompetenz, bedient wird?
Sie wollen die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern erhöhen, indem Sie sowohl die tatsächliche als auch die gefühlte Wartezeit verkürzen?
Sie wollen eine entspannte Atmosphäre schaffen und Ihren Kunden einen organisierten Wartevorgang und eine gerechte Bedienungs-reihenfolge bieten?
Sie wollen Daten erfassen und mehr über das Verhalten Ihrer Kunden sowie die Qualität der Kundenbetreuung durch Ihre Mitarbeiter erfahren? Daten, durch deren Kenntnis sich Ihre betrieblichen Abläufe optimieren lassen und das Kundenserviceniveau angehoben werden kann?
Es lohnt sich in jedem Fall einen näheren Blick auf das CFM-Konzept zu werfen. Unsere CFM-Methode umfaßt sechs Bereiche, durch die alle oben gestellten Fragen beantwortet werden.
Wie funktioniert CFM?
Zunächst gilt es den Kundenstrom zu analysieren und zu untersuchen, wie er sich auf Kunden, Personal und betriebliche Abläufe auswirkt. Die so gewonnenen Erkenntnisse werden dann durch CFM in wirtschaftlichen Profit umgewandelt.
Um den Kundenstrom zu optimieren ist zumeist ein CFM-System notwendig, durch dessen Implementierung zudem die Realisierung von Zielen und die Einhaltung betriebswirtschaftlicher Kennzahlen ermöglicht wird. Die Erfahrung zeigt, dass ein System ohne CFM-Implementierung oftmals schlimmer und hinderlicher ist als gar kein System.
Zudem macht unsere sechsstufige CFM-Methode Ihre bestehenden Herausforderungen und das in Ihren Arbeitsabläufen versteckte Potenzial sichtbar.
Mit Erfolgsgarantie
Die Vorteile der CFM-Methode sind beeindruckend. Bereits in kurzer Zeit lassen sich Verkaufszahlen und Produktivität um bis zu 30% erhöhen, parallel dazu können Kosten um bis zu 30% gesenkt werden. CFM steigert die Zufriedenheit von Kunden sowie Personal. Durch den geregelten Wartevorgang und die gerechte Reihung entsteht eine entspannte Atmosphäre.
Mittels der erfassten Daten und der erzielten Einblicke lassen sich betriebliche Abläufe langfristig strukturieren und optimieren.
Den überzeugendste Beweis für die Wirksamkeit unseres CFM-Konzepts liefern die praktischen Erfahrungswerte der Betriebe aus Handel, Banken, Krankenhäusern und Einrichtungen des öffentlichen Dienstes, die unsere CFM-Methode bereits erfolgreich eingesetzen. Im Laufe der Zeit hat sich die Methodik in vielerlei Hinsicht durchgesetzt:
• Das Konzept ist bewährt: Es wird seit mehr als 29 Jahren angewandt und weiterentwickelt.
• Das Konzept ist marktunabhängig: Es wird in über 122 Ländern erfolgreich eingesetzt.
• Das Konzept ist branchenunabhängig: Es kommt in zahlreichen Geschäftsbereichen rund um den Erdball zur Anwendung.
• Das Konzept wurde gründlich getestet: Weltweit sind über 51.800 Lösungen im Einsatz.
• Das Konzept wurde von den Anwendern angenommen: Jährlich durchlaufen geschätzte 1.8 Mrd. Nutzer das System – was einem Viertel der Weltbevölkerung entspricht.
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